<li id="m96qv"><xmp id="m96qv"><li id="m96qv"></li>

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)處理投訴時(shí)，店員應(yīng)怎樣處理，請(qǐng)指出最適合之答案？（）

A.專(zhuān)心聆聽(tīng)，表示理解對(duì)方的感受
B.做好記錄及保密
C.報(bào)告上司
D.以上皆是

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)投訴是不可避免的，那么在處理客戶(hù)投訴時(shí)，必須遵守的原則中，下面哪個(gè)不是必須的？（）

A.預(yù)防原則
B.記錄原則
C.責(zé)任原則
D.當(dāng)面處理原則

單項(xiàng)選擇題

不可避免會(huì)出現(xiàn)拒絕客戶(hù)要求的情況，這時(shí)，下列哪些方面是應(yīng)該做到的？（）

A.即使說(shuō)不，也要對(duì)客戶(hù)友好
B.反正已經(jīng)是說(shuō)不了，就不需要再提供其他信息了
C.既然是說(shuō)不，就不要再給客戶(hù)選擇權(quán)
D.以上皆是

<style id="dkqbi"><delect id="dkqbi"><rt id="dkqbi"></rt></delect></style>