單項(xiàng)選擇題

顧客感覺(jué)中的服務(wù)質(zhì)量受到相關(guān)因素的影響?！胺?wù)人員設(shè)身處地的為顧客著想、理解顧客需要、對(duì)顧客關(guān)心”屬于以下哪項(xiàng)因素（）

A.安全
B.移情
C.可靠
D.能力

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