A.雙面繡的“貓”(蘇) B.獅、虎(湘) C.百鳥朝鳳》(粵) D.熊貓》 E.芙蓉鯉魚》
A.保持冷靜,認真耐心地傾聽客人投訴 B.設(shè)身處地體會旅游者的感受,對其遭遇表示同情 C.盡快核實問題,查清情況 D.先向旅行社匯報,避免客人失實反映使事情復雜化
A.旅游意外保險 B.旅游責任保險 C.旅游強制保險(法定保險) D.旅游自愿保險