多項(xiàng)選擇題

面對(duì)旅游者提出的看似合理,但超出旅游合同約定,或在中國目前還無法提供類似服務(wù)的要求,導(dǎo)游人員要()

A.斷然拒絕
B.委婉拒絕
C.認(rèn)真傾聽
D.微笑對(duì)待
E.耐心解釋

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