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話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供()服務。
A.呼叫
B.受理
C.信息收集
D.推廣
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單項選擇題
()是客戶服務中心的重要質(zhì)檢部分。
A.班長席
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工坐席
D.錄音系統(tǒng)
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單項選擇題
客戶服務中心的業(yè)務受理功能主要指客戶通過()之后,為客戶辦理相關業(yè)務。
A.書面申請
B.身份驗證
C.電子郵件申請
D.指紋驗證
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