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()是指服務過程的產出,即顧客從服務過程中所得到的東西。
A.形象質量
B.職能質量
C.產品質量
D.技術質量
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單項選擇題
客戶感知的服務質量應包括:產出技術質量、過程職能質量和()
A.企業(yè)形象質量
B.全面質量
C.感知質量
D.產品質量
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單項選擇題
“服務金三角”圖的核心是()
A.產品
B.客戶
C.管理者
D.服務
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