單項(xiàng)選擇題

客戶不滿意的體驗(yàn)是通過(guò)客戶的感受和期望相比較后的一種結(jié)果，它包括理解、程序、行為、促銷和（）差距。

A.價(jià)格
B.期望
C.夢(mèng)想
D.感受

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