單項(xiàng)選擇題

顧客使用服務(wù)的過(guò)程實(shí)際上是（）之間的交換過(guò)程。

A.顧客與企業(yè)
B.顧客與顧客
C.企業(yè)與企業(yè)
D.顧客與產(chǎn)品

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單項(xiàng)選擇題

如果呼叫中心的電話接線人員讓顧客等了很久才拿起話筒，或者他不能回答顧客提出的有關(guān)問(wèn)題，那么，該公司的服務(wù)就失去了（）這將嚴(yán)重影響顧客對(duì)其服務(wù)產(chǎn)品的感知。

A.服務(wù)交換性
B.可接近性
C.顧客參與性
D.服務(wù)差異性

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員的數(shù)量和技術(shù)、顧客的數(shù)量和知識(shí)水平，決定了服務(wù)的（）也就是顧客能否容易接觸、購(gòu)買(mǎi)和使用服務(wù)。

A.參與性
B.交換性
C.差異性
D.易接近性

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