單項(xiàng)選擇題

（）階段的呼叫中心開始真正成為企業(yè)管理者管理思想的兌現(xiàn)者。

A.調(diào)查
B.形成
C.優(yōu)化
D.戰(zhàn)略性

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單項(xiàng)選擇題

優(yōu)化階段的呼叫中心，被視為（）中心。

A.投訴處理
B.成本
C.純服務(wù)
D.創(chuàng)收

單項(xiàng)選擇題

（）階段的呼叫中心，被視為創(chuàng)收中心。

A.形成
B.優(yōu)化
C.戰(zhàn)略性
D.調(diào)查