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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)可以建立客戶服務(wù)熱線，為客戶提供（）等多項(xiàng)服務(wù)。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)受理
C.客戶投訴
D.以上均是

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)可以建立（）為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴等多項(xiàng)服務(wù)。

A.語音信箱
B.信箱
C.營業(yè)廳
D.客戶服務(wù)熱線

單項(xiàng)選擇題

有效的戰(zhàn)略性呼叫中心通過實(shí)施可持續(xù)監(jiān)控和測量關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動的流程來保持流程的持續(xù)改進(jìn)，這有助于幫助企業(yè)確定（）及產(chǎn)品質(zhì)量和性能。

A.客戶滿意度
B.客戶需求
C.客戶投訴風(fēng)險
D.客戶資料

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