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單項選擇題

話務(wù)員在接聽電話時，通常在鈴聲響過（）時應答。

A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍

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單項選擇題

話務(wù)員在接聽電話時，要經(jīng)歷一個（）的流程。

A.完整的
B.專業(yè)的
C.系統(tǒng)的
D.溝通的

單項選擇題

電話服務(wù)禮儀主要體現(xiàn)在（）方面。

A.樹立良好形象
B.提升服務(wù)水準、
C.進行客戶溝通
D.提升服務(wù)水準、樹立良好形象、進行客戶溝通