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話務員在工作崗位與人通話,主要是為了向客戶提供()。
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為了讓通話對象了解自己的身份,通話雙方在通話之初應以適當的方式向對方略作()。
A.產品介紹
B.自我介紹
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單項選擇題
《電信服務規(guī)范》提出的服務質量指標中,電話服務臺、客戶服務中心和人工短消息中心的應答時限最長()
A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒
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