單項(xiàng)選擇題

通信行業(yè)在進(jìn)行電話營銷工作時(shí)，要了解并掌握客戶的資料，可以充分利用公司的（）和業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)，了解客戶的消費(fèi)特點(diǎn)。

A.增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)
B.產(chǎn)品知識(shí)庫
C.投訴處理系統(tǒng)
D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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