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企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)只需要推向外部市場,不必對內(nèi)部員工進行營銷。
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在服務(wù)過程中,員工的素質(zhì)不是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,關(guān)鍵是產(chǎn)品的質(zhì)量
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如果真實瞬間沒有把握好,雖然補救是非常困難的,但補救成本會小于正常成本。
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