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話務(wù)員是客服中心最重要的“生產(chǎn)力”因素,是客戶關(guān)系管理的直接實施者。
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在關(guān)系營銷中,一般認為創(chuàng)造客戶價值的關(guān)系營銷層有一級關(guān)系營銷、二級關(guān)系營銷、三級關(guān)系營銷和四級關(guān)系營銷。
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為了在組織上保證關(guān)系營銷取得成效,需要建立高效的管理機構(gòu)
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