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在客戶關(guān)系管理中,數(shù)據(jù)挖掘是從大量的有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、未知的、對(duì)企業(yè)決策有潛在價(jià)值的知識(shí)和規(guī)則。
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數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是客戶關(guān)系管理中的一個(gè)中央存儲(chǔ)系統(tǒng),建立它并不是目的,而是進(jìn)行決策支持的中心環(huán)節(jié)。
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合理運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的銷售管理模塊,雖然縮短了企業(yè)的銷售周期,但卻降低了銷售的成功率。
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