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呼叫中心是客戶關(guān)系管理的一個工具,為客戶關(guān)系管理建立一個集成的、人工化的溝通平臺。
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并不是所有的呼叫中心都會超越當(dāng)前的水平而發(fā)展,企業(yè)可能正處于發(fā)展中的某個階段。
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呼叫中心并不是從一開始就是完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),而是經(jīng)過幾個階段發(fā)展演變而來。
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