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沒有現(xiàn)代信息技術(shù),就無法有效地實現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。
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客戶關(guān)系管理以提升客戶滿意度為中心
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一個公司客戶關(guān)系管理的各組成部分的信息不能共享,一個用戶在一個公司其他渠道所留存并被科學(xué)提取的信息在客服中心不能顯示出來。
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