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如果電話(huà)里是一個(gè)發(fā)怒的客戶(hù),可以在適當(dāng)?shù)那闆r下給予反擊。
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適時(shí)的提問(wèn)能起到澄清問(wèn)題,掌握更多信息的作用。
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傾聽(tīng)是緩解沖突的潤(rùn)滑劑,也是平息客戶(hù)不滿(mǎn),并搭建起溝通橋梁的最有效的方式。
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