判斷題

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

答案：正確

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社會環(huán)境因素與個體差異成為話務(wù)員工作壓力的主要因素。

答案：錯誤

壓力的來源主要包括社會環(huán)境因素、組織因素、家庭因素、個體差異等。

答案：正確