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乘客服務(wù)中心窗口同時(shí)有兩位或兩位以上乘客等候服務(wù)時(shí),按照先付費(fèi)區(qū)后非付費(fèi)區(qū)的原則為乘客服務(wù)。
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站管區(qū)域發(fā)生客傷事件,車站留存取證材料備查,并上報(bào)所屬中心綜合管理部建立專項(xiàng)檔案。
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一年內(nèi),發(fā)生2次二類及以上有責(zé)投訴或3次三類及以上有責(zé)投訴的,屬于C類服務(wù)事件。
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