單項選擇題

當(dāng)客戶提出理財需求時，大堂人員應(yīng)（）

A.直接介紹理財產(chǎn)品
B.可以自己直接介紹理財產(chǎn)品，也可以引導(dǎo)客戶至理財專員處
C.指導(dǎo)客戶在自助渠道購買
D.將客戶引導(dǎo)至理財專員處進(jìn)行推薦解答

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關(guān)于金葵花區(qū)接待人員引導(dǎo)分流說法錯誤的是（）

A.應(yīng)站立迎接，熱情禮貌招呼表示歡迎，并做好引導(dǎo)分流
B.直接將客戶從貴賓中心引導(dǎo)至低柜辦理業(yè)務(wù)
C.如可通過金葵花區(qū)域自助設(shè)備.網(wǎng)上銀行.電話銀行.快速通道辦理的，且當(dāng)客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人時，應(yīng)明確告知或引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理
D.應(yīng)做好私鉆客戶“超級通路”落實執(zhí)行

單項選擇題

當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，大堂人員如正在接待其他客戶，應(yīng)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進(jìn)行處理；若（）內(nèi)(從發(fā)現(xiàn)此類情況開始計時)仍未維護(hù)的，扣分

A.5分鐘
B.1分鐘
C.2分鐘
D.3分鐘

當(dāng)客戶提出理財需求時，大堂人員應(yīng)（）

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關(guān)于金葵花區(qū)接待人員引導(dǎo)分流說法錯誤的是（）

當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，大堂人員如正在接待其他客戶，應(yīng)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進(jìn)行處理；若（）內(nèi)(從發(fā)現(xiàn)此類情況開始計時)仍未維護(hù)的，扣分

當(dāng)客戶提出理財需求時，大堂人員應(yīng)（）

當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，大堂人員如正在接待其他客戶，應(yīng)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進(jìn)行處理；若（）內(nèi)(從發(fā)現(xiàn)此類情況開始計時)仍未維護(hù)的，扣分