多項選擇題

首問首訴“四必須”要求有哪些？（）

A.首訴不分崗位必須熱情接待
B.各崗位必須及時向列車長匯報
C.列車長必須及時趕到現(xiàn)場處理，并將有關(guān)情況及時向段、隊匯報
D.旅客下車前列車長必須回訪

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