判斷題

班組要做到素質(zhì)良好，是指職工文化程度、技能等級達(dá)到國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格持證上崗制度。班組長具有較強(qiáng)的管理能力、技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，班組成員團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，精神狀態(tài)良好，團(tuán)結(jié)互助，具有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。

答案：正確

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班組要做到質(zhì)量達(dá)標(biāo)，是指自管設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)標(biāo)；工作環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；作業(yè)人員按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，精神面貌良好；及時(shí)設(shè)置服務(wù)導(dǎo)向等相關(guān)揭示，旅客服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序良好；認(rèn)真聽取旅客意見，及時(shí)處理投訴；嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅客投訴等得到有效控制。

答案：正確

班組要做到任務(wù)落實(shí)，是指按照計(jì)劃及臨時(shí)、重點(diǎn)任務(wù)組織生產(chǎn)，作業(yè)過程管理有序，按時(shí)完成規(guī)定的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

答案：正確

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