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顧客與服務(wù)人員相互接觸是決定顧客服務(wù)經(jīng)歷的關(guān)鍵時刻。
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要提供服務(wù),必須就要與顧客面對面的接觸。
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服務(wù)的無形性指所有的服務(wù)都是完完全全不可感覺的。
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