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單項選擇題

關(guān)于重新發(fā)布《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（鐵運〔2002〕31號）中規(guī)定：發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量重大問題”之一的，能夠確定款額的對責(zé)任者處以發(fā)生款額的（）倍罰款，責(zé)任單位處以（）倍罰款。

A.2—4；1—2
B.1—3；2—5
C.2—5；1—3
D.1—2；2—4

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單項選擇題

關(guān)于重新發(fā)布《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（鐵運〔2002〕31號）中規(guī)定：客運監(jiān)察對鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量進行檢查時，要填發(fā)（）。

A.《客運服務(wù)質(zhì)量問題處罰決定書》
B.《客運服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察記錄》
C.《客運服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督整改通知書》
D.《客運服務(wù)質(zhì)量問題責(zé)任認定書》

單項選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：某車站因空調(diào)故障長時間未修復(fù)，被央視點名報道批評，構(gòu)成（）。

A.服務(wù)質(zhì)量重大問題
B.服務(wù)質(zhì)量嚴重問題
C.服務(wù)質(zhì)量一般問題
D.服務(wù)質(zhì)量不良反映