問答題

答案：

1、鼓勵(lì)客戶投訴
2、獲取和判斷事實(shí)真相
3、提供解決方案
4、公平解決索賠
5、建議銷售
6、建立商譽(yù)
7、提供免費(fèi)投訴電話

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答案：

1、動(dòng)態(tài)管理原則
2、突出重點(diǎn)原則
3、專人負(fù)責(zé)原則
4、靈活運(yùn)用原則

答案： 1、客戶關(guān)系管理（CRM）是一種管理理念，它的核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要企業(yè)資源。
2、客戶關(guān)系管理（CR...