單項選擇題

來電接聽的目的是（）

A.了解客戶的去修并邀約來店
B.了解客戶的需求
C.邀約客戶來店
D.邀約客戶來點試乘試駕

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單項選擇題

以下對來電接聽的關(guān)鍵注意事項描述不正確的是（）

A.接聽及時，迅速
B.語言規(guī)范
C.電話里和客戶溝通要用普通話交流，即使客戶用方言銷售顧問也要使普通話
D.轉(zhuǎn)接電話時隨時觀察線路接通情況

單項選擇題

上汽通用汽車延長保修服務(wù)項目于（）起開始分階段全國推廣，現(xiàn)全國已全部開通該服務(wù)。

A.2009年3月
B.2010年3月
C.2011年3月
D.2012年3月

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