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單項(xiàng)選擇題

在客戶維系中，不屬于客戶管理工作的是（）。

A.基礎(chǔ)信息管理
B.客戶滿意度管理
C.客戶價(jià)值挖掘
D.客戶試乘試駕管理

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單項(xiàng)選擇題

在交車流程中的加油環(huán)節(jié)中，錯誤的是（）

A.主動告訴客戶已經(jīng)免費(fèi)為車輛加了XX升油，足夠客戶車輛行駛XX公里。
B.主動告之客戶加油口的位置及開啟方式，鼓勵客戶親自動手操作。
C.告知客戶油量表的注意事項(xiàng)或行車電腦顯示的可行駛里程。
D.如忘記給客戶加油，可直接返還客戶現(xiàn)金

單項(xiàng)選擇題

在雪佛蘭銷售流程執(zhí)行規(guī)范中，交車環(huán)節(jié)是“產(chǎn)品體驗(yàn)到服務(wù)體驗(yàn)”的實(shí)踐，是“品牌體驗(yàn)到（）”的升華。

A.創(chuàng)造客戶喜悅
B.個人忠誠度
C.品牌信任
D.體驗(yàn)分享

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