填空題

金融服務溝通包括：（）

答案：拉動策略、推動策略、全方位整合策略

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金融體驗營銷與傳統(tǒng)的營銷模式有很大不同，最重要的是（）的區(qū)別

答案：理念

關鍵客戶是金字塔中最頂層的（），是在過去特定時間內消費額最多的前5％客戶?？蛻魸M意度由兩個層面決定：一是（），二是（）。

答案：金牌客戶；客戶的期望值；產(chǎn)品或者服務的實際績效