A.業(yè)務(wù)熟練 B.產(chǎn)品及服務(wù)熟悉 C.回答客戶不含糊不推諉 D.對于客戶咨詢的內(nèi)容不清楚的,及時向其他同事請教后回復(fù)
A.根據(jù)客戶層級、意愿及業(yè)務(wù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分流 B.對于可分流客戶,應(yīng)與智能設(shè)備區(qū)域的服務(wù)人員做好銜接,讓客戶感受到無縫對接的服務(wù)流程和體驗 C.白金級以上客戶需根據(jù)實際情況,優(yōu)先引導(dǎo)至財富中心 D.需在服務(wù)客戶結(jié)束或?qū)⒖蛻粢龑?dǎo)到相關(guān)區(qū)域后及時回到原站位區(qū) E.功能桌前不能聚集人流
A.迎送客戶 B.了解客戶需求 C.資料初審、取號 D.無需對客戶進(jìn)行必要指導(dǎo)