單項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行（），有效提升現(xiàn)場投訴處理能力。

A.投訴規(guī)定
B.處理程序
C.首問負(fù)責(zé)制
D.投訴機(jī)制

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單項(xiàng)選擇題

會員銀行應(yīng)定期就下屬單位在服務(wù)殘障人士工作方面的情況開展自查，發(fā)現(xiàn)殘障服務(wù)設(shè)施不到位和發(fā)生殘障人士投訴等問題，應(yīng)及時進(jìn)行（），切實(shí)保證殘障人士的合法權(quán)益。

A.備案
B.整改
C.維修
D.處理

單項(xiàng)選擇題

會員銀行應(yīng)建立對殘障人士服務(wù)（）。針對殘障人士制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)殘障人士應(yīng)急處理能力。

A.應(yīng)急預(yù)案
B.規(guī)章制度
C.應(yīng)急處理機(jī)制
D.處理機(jī)制