問答題

【簡答題】簡述針對客戶需求細化服務項目和內(nèi)容

答案： 在具體的每項服務項和內(nèi)容設計上，則著重了解客戶需求，根據(jù)不同客戶的不同需求細化每個服務項目的內(nèi)容。
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問答題

【簡答題】簡述設定服務目標
答案：

1、理性目標VS感性目標。
2、整體目標VS細化目標。
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【簡答題】簡述服務設計的主要內(nèi)容
答案： 一般包含設定服務目標、明確客戶服務界面、服務項目設計、服務流程設計等環(huán)節(jié)。
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