問答題

答案：指對服務(wù)評估所反映的問題進(jìn)行追溯。緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時(shí)又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。

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答案：

1、針對服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測評。
2、服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果。

答案：

1、圍繞服務(wù)目標(biāo)。
2、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系。
3、相關(guān)職能部門的支持。
4、抽樣的科學(xué)性。