單項選擇題

以下關于服務業(yè)的說法不正確的是（）。

A.服務產(chǎn)業(yè)占GDP的比重成為判斷一個國家經(jīng)濟發(fā)達與否的一個重要指標
B.中國服務業(yè)發(fā)展在全球上來看是滯后的
C.在2009年中國服務業(yè)的發(fā)展有了突飛猛進的成效，占GDP的50%以上
D.形成了以服務業(yè)為主導的“三、二、一”經(jīng)濟結(jié)構。

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問答題

【簡答題】服務質(zhì)量管理主要有哪3個主題？
答案： 第一個主題是大量的研究不斷對SERVQUAL模型進行拓展。
第二個主題是大量關于技術質(zhì)量和功能質(zhì)量的問題。
問答題

【簡答題】從服務質(zhì)量的角度，服務運作管理應當注意哪些問題？
答案：

1）運作技術的選擇與管理。
2）服務能力的計劃與管理。
3）通過管理服務承諾來提高顧客感知服務質(zhì)量。
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