填空題

營業(yè)廳對客戶投訴或建議需指定專人負責，做好登記、查處，并應(yīng)在（）天內(nèi)答復(fù)、處理完畢。

答案：十五

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固定電話裝機、移機時限：平均值≤7日，最長為（）日。移動電話復(fù)話時限：平均值≤（）小時，最長為24小時。

答案： 20；1

自有營業(yè)廳VIP客戶等候時限不超過（）分鐘；單項業(yè)務(wù)辦理時長不超過（）分鐘（不包含為客戶辦理完業(yè)務(wù)后，營業(yè)人員根據(jù)客戶消費意向，開展主動營銷所需要的時間）

答案： 10；10