填空題

客戶對(duì)你告訴他的信息表示懷疑時(shí)，你要（）向他們出示證據(jù)或文件；或讓你的經(jīng)理或主管出面向他們證實(shí)你所說的一切。

答案：主動(dòng)

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客戶毫無(wú)來(lái)由的發(fā)火時(shí)，你要保持平靜的（），表達(dá)你對(duì)他們處境的理解。

答案：語(yǔ)氣

當(dāng)你不知道如何回答客戶的問題時(shí)，你要讓他們知道你（）；或向你的經(jīng)理主管求助。

答案：不知道答案