填空題

營業(yè)廳經理每日根據(jù)現(xiàn)場巡檢情況，現(xiàn)場對營業(yè)員的服務標準、（）、行為舉止、（）等方面進行指導和監(jiān)督。

答案： 服務用語；業(yè)務受理
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