填空題

營業(yè)人員要通過客戶外在的呈現(xiàn)及簡單的（），迅速識別客戶的身份及興趣愛好。

答案：問候對話

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當客戶走進營業(yè)廳的時候，并不完全知道自己的（），但是一定知道自己的身份和生活方式以及（）。

答案：業(yè)務需求；興趣取向

營業(yè)廳銷售模式轉型后，銷售環(huán)境發(fā)生了變化。轉型后營業(yè)廳全業(yè)務銷售分為六步：客戶識別、接近溝通、（）、產品呈現(xiàn)、（）、促成交易。

答案：挖掘需求、異議處理