多項(xiàng)選擇題

當(dāng)遇到過于自信的客戶時(shí)，你應(yīng)該怎么做（）

A.保持專業(yè)化的態(tài)度
B.不卑不亢
C.冷靜處理
D.附和客戶的要求
E.多說些無關(guān)的話題，分散客戶注意力

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)你面對(duì)過分被動(dòng)的客戶時(shí)，你應(yīng)該做到（）

A.給予額外的耐性
B.問題由淺入深
C.問題由封閉式開始到開放式
D.問題由大重點(diǎn)開始至詳細(xì)的引申
E.問題由開放式開始到封閉式

多項(xiàng)選擇題

面對(duì)完全失控的客戶，你應(yīng)該盡量做到（）

A.保持平靜的語氣
B.問一些開放式問題
C.如客戶情緒仍然失控，請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示
D.安撫客戶情緒
E.針鋒相對(duì)，惡意還擊