A.好勝、頑固，同時對事物的判斷比較專橫 B.喜歡將自己的想法強加于別人，征服欲強 C.喜歡在細(xì)節(jié)上與人爭個明白 D.對外界事物、人物反應(yīng)異常敏感，且耿耿于懷 E.對自己所作的決策容易反悔；情緒不穩(wěn)定，易激動
A.生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡 B.性格開朗，容易相處 C.習(xí)慣于和陌生人保持相當(dāng)距離 D.對待工作認(rèn)真、嚴(yán)肅，決策謹(jǐn)慎，思維縝密 E.對自己的小天地之中的變化異常敏感
A.當(dāng)客戶填錯業(yè)務(wù)表格時，直接說說：“你把表格填錯了。” B.當(dāng)一位氣急敗壞的客戶帶著問題找到你時，要讓他不受打斷的傾訴，切勿胡亂解釋或馬上下結(jié)論。 C.如果確實有錯，不管是不是你犯的錯，都要代表公司向客戶真誠地表示歉意。 D.逼問客戶，要求客戶告訴你所有你需要的信息 E.電腦速度很慢以至于客戶不耐煩，告訴他們你的電腦速度很慢；或轉(zhuǎn)移話題以避免長時間的冷場。
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