多項選擇題

當基站故障影響范圍較大，引起客戶集中在營業(yè)廳時要如下處理（）

A．應安撫客戶的情緒，根據(jù)上級的指示按照統(tǒng)一口徑向客戶解釋。
B．當上級還沒有統(tǒng)一口徑時，應盡力解釋可能的原因。
C．應感謝客戶向我們反映這個情況，我們公司的相關部門已在緊急處理這些問題了，由此帶來的不便，我們深表歉意。
D．可以留下客戶的聯(lián)系方式，待手機能恢復使用時再通知客戶。
E．以避免事態(tài)進一步發(fā)展為原則，盡快疏導分散客戶。

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