多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為銀行業(yè)消費者投訴提供必要的便利，實現(xiàn)各類投訴管理的（）制度確保投訴渠道暢通。

A.統(tǒng)一化
B.系統(tǒng)化
C.制度化
D.規(guī)范化

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多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的事前協(xié)調(diào)和管控機制，在產(chǎn)品和服務(wù)（）等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實有關(guān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的內(nèi)部規(guī)章和監(jiān)管要求，使銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的措施在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場前得以實施。

A.設(shè)計開發(fā)
B.定價管理
C.協(xié)議制定
D.審批準(zhǔn)入

多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定專門部門負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作。銀行業(yè)消費者權(quán)益保護職能部門應(yīng)當(dāng)具備開展相關(guān)工作的（）和專業(yè)能力，并享有向董（理）事會、行長（主任）會議直接報告的途徑。

A.有效性
B.獨立性
C.權(quán)威性
D.及時性

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