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填空題

在呼叫中心中，計(jì)算機(jī)電話集成簡(jiǎn)稱（）。

答案： CTI

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（）服務(wù)是為客戶提供包括語音平臺(tái)、IVR資源、軟硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)中繼、通信線路、接入號(hào)碼、運(yùn)維服務(wù)等在內(nèi)的外包服務(wù)。

答案：平臺(tái)外包

人員外包服務(wù)包括對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)、管理、（），并派駐到客戶要求的場(chǎng)地工作的外包服務(wù)。

答案：考核

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