填空題

（）起，客戶通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)網(wǎng)站，向客戶推送收費(fèi)提示頁(yè)面，并對(duì)此之前產(chǎn)生的流量費(fèi)用予以（）。（）起，對(duì)于客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)期滿后，經(jīng)客戶（）才為客戶訂購(gòu)。

答案： 2007年5月17日；核減；2007年3月1日；主動(dòng)確認(rèn)

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自2007年起移動(dòng)全面啟用新入網(wǎng)協(xié)議；全面實(shí)施（）；先提醒，后停機(jī)，對(duì)“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”交費(fèi)方式的客戶，停機(jī)前進(jìn)行（）。小時(shí)首次回復(fù)客戶投訴，（）回復(fù)客戶投訴；業(yè)務(wù)辦理（）和（），全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)。

答案：收費(fèi)誤差、雙倍返還；余額提示；48；100％；免填單；一臺(tái)清

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司自2007全年開展（）活動(dòng)，以（）為核心，體現(xiàn)（），推出了（）。

答案：誠(chéng)信服務(wù)、滿意100；誠(chéng)信、公正、透明；便捷、責(zé)任；中國(guó)移動(dòng)八項(xiàng)服務(wù)承諾