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填空題
服務(wù)“五聲十字”用語(yǔ)具體內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）。
答案：
您好；請(qǐng)；謝謝；對(duì)不起；再見(jiàn)
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填空題
客戶的咨詢與投訴實(shí)行“（）”。對(duì)于跨省、跨區(qū)投訴，應(yīng)由最先受理的公司負(fù)責(zé)最終給客戶答復(fù)。
答案：
首問(wèn)負(fù)責(zé)制
填空題
雙零服務(wù)中的零缺陷服務(wù)是指：（）、（）、（）、（）。
答案：
一站式首問(wèn)服務(wù)；二米內(nèi)主動(dòng)示意；三分鐘快捷受理；四句話規(guī)范用語(yǔ)
