單項選擇題

下列不屬于服務忌語的有（）。

A、你不是說XX嗎？
B、大聲點，聽不見！
C、你到XX部門問問吧
D、對不起，讓您久等了
E、這是規(guī)定，我有什么辦法

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填空題

三主動，一滿意是指（）、（）、（）、（）。
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填空題

客戶投訴處理中的三先三后是指（）、（）、（）。
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