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問答題
【簡答題】2008年分公司為提升服務(wù)質(zhì)量，聘請第三方公司在營業(yè)廳開展了哪些提升項目？
答案：
營業(yè)廳定制定位輔導(dǎo)、營業(yè)廳營業(yè)人員主動服務(wù)問卷調(diào)查及輔導(dǎo)、客戶投訴處理輔導(dǎo)、流程穿越。
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問答題
【簡答題】請您說出營業(yè)廳客戶感知調(diào)查內(nèi)容有幾項，分別是什么？
答案：
5項，分別是業(yè)務(wù)介紹、營業(yè)環(huán)境、等候時間、業(yè)務(wù)辦理、整體表現(xiàn)
