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話務員可以利用公司客戶關系管理系統(tǒng)、業(yè)務操作支撐系統(tǒng)了解客戶的消費特點。
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客戶滿意度可分為一般、不滿意、滿意與高度滿意。
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客戶滿意是以客戶總體為出發(fā)點的,當個體滿意與總體滿意發(fā)生沖突時個體滿意服從于總體滿意。
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