判斷題

總部終端陳列規(guī)范只要求上柜時間和上柜品種，分公司可根據(jù)實際情況進行靈活擺放。

答案：錯誤

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營業(yè)廳內(nèi)應按要求公示“服務公約”、“服務項目”、“資費標準”、“服務承諾”、“業(yè)務辦理及使用須知”等有關規(guī)定，接受客戶監(jiān)督。

答案：正確

客戶投訴和障礙申告均嚴格執(zhí)行首問負責制，投訴處理時限按照《各類投訴處理時限表》規(guī)定執(zhí)行，障礙修復時限按照公司服務標準執(zhí)行

答案：正確